常见问题 常见问题解答

关于整体服务

• 如何进行销售管理？
  本公司提供的管理画面或为加盟商准备的订单管理系统可以处理销售请求。※也可以实时接收店铺的销售信息并充分利用。欢迎前来洽谈。
• 有不能接收的商品吗？
  本公司不能接收违背公共秩序和道德的商品。还有，各大支付提供商审查不通过的商品材料也不能接收。预知详情请联系我们。
• 少量的电子产品销售可以利用吗？
  可以。我们可以对应几百日元开始的小计费需求。
• 会员可以按月收费吗？
  可以。我们正在准备各种方案。详情请联系我们。
• 可以每月向会员收取不同金额的会费吗？
  可以。我们正在准备各种方案。详情请联系我们。
• 可以用于购物中心的运营吗？
  可以。我们可以为您提供任何形式，如亚马逊型和乐天型。详情请联系我们。
• 销售额有限制吗？
  根据使用的支付手段有限制，请务必事先确认。
• 日本之外的消费者付款可以对应吗？支付货币怎样处理？
  可以对应。根据支付公司的审查不能通过的情况也有。 另外，以日元作为支付货币。 根据多币种支付也可以对应当地货币。
• 智能手机/平板电脑上可以使用哪种支付方式？
  无论哪种设备，都可以使用所有支付服务。
• 独资经营者可以申请吗？
  可以。即使在海外的业务也没有问题。详情请联系我们。
• 销售收入是从PayGram上接收吗？
  实际是从各个信用卡公司接收的付款。根据使用的支付手段，有一定的限制，请提前确认清楚。
• 请介绍一下销售计算周期。
  我们在每个月月底之后的下个月末付款。另外，可以根据您的要求提供提前付款选项。详情请联系我们。
• 过后添加支付方式是否需要追加支付额外费用？
  根据您的要求，每次我们都会评估费用，但原则上一个模块上的追加支付方式，是不会更改费用的。

关于整个系统

• 如何安装支付系统？
  请将下载专用的插件装入到店铺端系统。
• 是否可以使用租赁服务器？
  请检查它是否符合专用插件的操作环境。
• 可以在申请之前过来检查是否可以使用吗？
  我们为开发人员提供各种手册，软件和管理画面，进行测试交易和开发工时的评估等。此外，我们已经准备了测试用的账户和样本程序，以便您可以在实际操作环境中预先检查它们。
• 已经使用过的购物车可以使用吗？
  请向您的购物车公司确认，是否可以使用PayGram的支付服务系统。
• 可以提供购物车吗？
  虽然我们不提供购物车，但我们可以为您介绍业绩丰厚的购物车公司。
• 需要专线吗？
  只要可以连接到Internet的环境，就可以使用它。
• 可以自由创建付款屏幕吗？
  根据加盟商引入的方案有所不同。
• 是否有可能与核心系统连接？
  有可能文件或接受批量处理的机制等核心系统，有无法连接到互联网的限制，请与我们联系了解更多详情。
• 需要准备SSL吗？
  在特许经营场所和购买的客户之间，需要准备SSL来安全地传输信用卡信息。

信用卡支付

• 哪个信用卡公司可以使用？
  可以使用各种品牌的信用卡，比如VISA，Mastercard，JCB，AMEX，Diners，Discover。 ※信用卡交易需要信用卡公司进行审查。
• 可以使用海外发行的卡吗？
  可以使用。※根据与信用卡公司的合同，也有无法支付的可能性，请您提前确认。
• 我从来没有与信用卡公司签约，所以不了解程序。
  PayGram可以代理与多家信用卡公司的协议，请您放心。
• 加盟商签订合同需要多长时间？
  需要大概2个星期左右。由于加盟商的服务内容，审查或者调整合同内容都需要时间，所以请尽早申请。
• 发送给客户的明细书是怎样记载的？
  您可以指定明细书上的名称。通常会显示申请时注册的店铺名。
• 是否可以使用分期付款或Ribo付款？
  根据方案不同，有的可以使用。 ※需要信用卡公司单独审查。
• 有防止未经授权使用的方法吗？
  建议引入3D安全服务和安全代码。 由于在结账时顾客需要输入专用的号码和密码，所以能够有效地防止非法使用和假冒交易。 根据“信用交易安全措施委员会”2016年2月公布的“加强信用卡交易安全措施执行计划”，宣布对电子商务加盟店引入多层次盗用对策，PayGram的信用卡支付服务为您提供上述标准的安全服务。
• 我不想在自己公司环境中保留信用卡信息。
  根据“信用卡交易安全管理委员会”2016年2月发布的“加强信用卡交易安全措施执行计划”，作为“信用卡信息泄漏的对策”要求电子商务加盟商对信用卡的信息不保留不传递处理。 PayGram为您提供信用卡信息不保留不传递的令牌支付和链接类型支付。 信用卡公司制定的国际安全标准制度符合PCIDSS方式，但由于需要大量的成本和工时来应对并持续运行，所以从信息泄漏的角度来看， 我们建议您在符合PCIDSS的环境中引入不保留不传递型信用卡支付服务。

银行支付

• 哪些金融机构可以利用？
  可以对应于各大银行（城市银行，区域银行，网上银行），信用社，全国劳动金库。请从这里查看可用的金融机构列表。
• 可以设定付款截止日期吗？
  最长可设置为60天。
• 如何收到收款通知？
  我们实时地通知您收款信息。
• 有最高支付金额吗？
  本公司可以处理的最高金额是20亿日元，但是如果消费者与金融机构设置了1天最高上限额度的话，则可能无法支付。而且，无论从ATM提取现金支付还是金融机构一般都有上限规定。
• 付款是否只对应网上银行？
  有些金融机构也可以在ATM上付款。
• 可以退款给客户吗？
  Payeasy(通过Payeasy不可以处理退款。只能通过客户的电子邮件到Lawson店铺退款或者银行转账，详情欢迎洽谈咨询。

便利店支付

• 可以利用的便利店有哪些？
  以下主要便利店及连锁店可供选择。 Seven Eleven，Lawson，Family Mart，Circle K Sunkus，Ministop，Seicomart，Daily Yamazaki※另外各个便利店需要单独审查。
• 可以设定付款截止日期吗？
  包括当天，可以设置2天后～60天后（Seven Eleven可以设置150天后，Daily Yamazaki可以设置365天后）。
• 如何收到收款通知？
  我们将实时地通知您收款信息。
• 有最高支付金额吗？
  不得超过30万日元。
• 可以退款给客户吗？
  不能通过便利店退款。只能通过客户的电子邮件到Lawson店铺退款或者银行转账，详情欢迎洽谈咨询。

运营商计费

• 请介绍一下可以利用的运营商计费的类型。
  Docomo手机支付，au简易支付，Softbank统一支付。
• 请介绍一下支付方法。
  在各大运营商准备的画面上，进行消费者认证然后进行支付内容的承认。个人电脑，智能手机和功能手机都可以使用，但取决于运营商的支付类型，预知详情请联系我们。
• 可以利用持续计费服务吗？
  Docomo手机支付，au简易支付，Softbank统一支付，S！统一支付，FLET'S统一支付可分别使用持续计费服务。但其中有些限制不可用，详情请联系我们。
• 可以退款给客户吗？
  Docomo，au是可能的。请注意退款期限。Softbank统一支付，根据合同付款不能退还。

电子货币支付

• 可以使用的电子货币种类有哪些？
  可以使用乐天Edy，Suica，WAON，nanaco。
• 请介绍一下支付方法。
  可以使用PC·智能手机进行支付。但是，只有nanaco可以从智能手机支付。
• 可以设定付款截止日期吗？
  这取决于电子货币，预知详情请与我们联系。
• 收款是以什么样的形式通知？
  本公司实时地通知您的收款信息。
• 实体店可以使用电子货币支付吗？
  不可以。本公司只为您提供在线电子货币支付服务。
• 可以退款给客户吗？
  可以用电子货币退款，但需要退款手续费。另外，本公司不能对应waon和nanaco，望您谅解。

贝宝支付

• 国际支付是以日元支付吗？
  只能支付日元。另外，本公司也只支付日元。多币种信用卡支付可以用20多种货币支付，如美元，欧元等。
• 国际支付是实时支付吗？
  也可以先获得信贷，然后再进行销售（同时也可以信贷销售）。如果在PayPal中注册的信用卡是借记卡/预付卡的情况下可以立即扣款。
• 国际支付可以使用持续计费吗？
  不可以。
• PayPal中注册的电子邮件可以更改吗？
  如需更改，必须结束PayPal服务后重新申请。因此，我们建议您使用公司通用的邮件登记。

微信支付

• 国际支付是以日元支付吗？
  您可以选择人民币或日元。另外，本公司只支付日元。多币种信用卡支付可以使用20种以上货币支付，如美元，欧元等。
• 国际支付是实时支付吗？
  也可以先获得信贷，然后再进行销售（同时也可以信贷销售）。
• 国际支付可以使用持续计费吗？
  不可以。

支付宝

• 国际支付是以日元支付吗？
  您可以选择人民币或日元。另外，本公司只支付日元。多币种信用卡支付可以使用20种以上货币支付，如美元，欧元等。
• 国际支付是实时支付吗？
  是实时支付。
• 国际支付可以使用持续计费吗？
  不可以。

银联（中国银联）

• 国际支付是以日元支付吗？
  只能支付日元。另外，本公司也只支付日元。多币种信用卡支付可以用20多种货币支付，如美元，欧元等。
• 国际支付是实时支付吗？
  也可以先获得信贷，然后再进行销售（同时也可以信贷销售）。由于消费者可以选择付款方式，贷款时从消费者的账户中直接扣除也是可以的。
• 国际支付可以使用持续计费吗？
  不可以。

申请/签署合同

• 从申请到服务开始需要多长时间？
  根据“构建支付系统”和“各个提供支付公司的审查”不同而有差异。预计大概两星期〜（※根据每个支付公司的情况而有所不同）。
• 请问如何申请？
  我们会邮寄给您一份服务申请表。有关详情请您通过咨询表，电话或电子邮件联系我们。
• 签署合同时需要什么文件呢？
  “注册证书副本（3个月内发行的）”和“服务概况资料”是必需的。另外，根据所销售的产品，有的需要出示使用许可证和财务报表，望您谅解。
• 我还没有网站，可以申请吗？
  可以。但是在审查时需要使用业务资料。详情请联系我们。
• 请介绍一下收费制度。
  引入时产生的“初期费用”和每月使用的“月费”。“月费”根据每月基本费用，外加“交易处理费用”和“销售数据处理费用或销售手续费”等变动的费用而定。 另外，根据所选的功能不同，金额也会发生变化。预知详情请与我们联系。
• 如何确定每个支付服务方式的销售手续费？
  本公司销售人员会根据您的要求，提出最符合贵公司的支付方案，并提交报价。欢迎前来洽谈咨询。